أولاً: سياسة المنتجات المادية والاسترجاع والاستبدال والضمان
نشكر اختياركم من متجرنا الألكتروني لشراء منتجاتكم الرهيبة المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في متجرنا سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان.
سياسة الأسترجاع و الاستبدال :
للإستفادة من خدمات الإرجاع والإستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية
يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 يوم من تاريخ الشراء بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية بنفس حالتة عند الشراء مع كامل ملحقاته
• يشمل الإرجاع والاستبدال جميع الأصناف باستثناء المكملات الغذائية ومنتجات العناية الشخصية وادواتها والملابس الداخلية والمكياج و العطور اذا تم فتح المنتج إلا إذا وجد عيب مصنعي في الصنف ويتحمل العميل تكاليف شحن الاستبدال والارجاع كاملا، ويتم إرجاع تكلفة المنتج للعميل خلال 14 يوم عمل بعد خصم قيمة شحنة التوصيل.
• لطلبات المسترجعة والغير مستلمة يتم خصم قيمة شحن الارسال ( التوصيل ) عند ارجاع المنتج من مجموع القيمة المدفوعة بالقيمة التالية : ( رد بوكس ) 30 ريال شركة ( ارامكس ) 30 ريال ( سمسا ) 30 ريال ( فاستلو ) 50 ريال , وقيمة شحن الارجاع 30 ريال
• اذا تبين ان السلعة بها خلل فيتحمل المتجر قيمة التوصيل والارجاع
يحق للمتجر إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع أو بسبب وجود خطأ بالسعر المذكور أو انتهاء مخزون المنتج وإرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو على بطاقته ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج
إلغاء الطلب بعد الدفع
يحق للمتجر إلغاء الطلب بعد الدفع في الحالات التالية:
• نفاد الكمية: عدم توفر المنتج في المخزون أو تعذر توفيره.
• أخطاء الأسعار: وجود خطأ تقني أو خطأ فادح وواضح في عرض سعر المنتج.
• بيانات خاطئة: تعذر إصدار بوليصة الشحن أو تنفيذ الطلب بسبب خطأ أو نقص في عنوان العميل أو بياناته.
• خلل فني: وجود مشكلة في نظام الدفع أو خلل تقني يمنع تنفيذ الطلب بصورة صحيحة.
• التحويل البنكي: تعذر التحقق من وصول التحويل أو عدم مطابقة بياناته أو ثبوت أن وصل التحويل غير صحيح. ولا يُعد رفع وصل التحويل إثباتاً نهائياً للسداد، ولا يُعتمد الطلب إلا بعد التحقق اليدوي من وصول المبلغ فعلياً إلى حساب المتجر.
حقوق العميل عند إلغاء المتجر للطلب
• استرداد الأموال: عند ثبوت عملية الدفع، يُعاد كامل المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• بدء الاسترداد: يباشر المتجر إصدار عملية الاسترداد فور اعتماد الإلغاء. وتتم معالجة استرداد مدفوعات مدى فور إصدار العملية من المتجر، أما وقت ظهور المبلغ في حساب العميل فيخضع لإجراءات البنك.
• مدة المعالجة: بعد إصدار الاسترداد يصبح المبلغ قيد المعالجة لدى البنك، وقد تستغرق العملية ما يصل إلى 14 يوم عمل لإيداع المبلغ في حساب العميل.
• متابعة الاسترداد: يمكن للعميل الحصول على وصل الاسترجاع المتضمن الرقم المرجعي من حسابه في المتجر، أو طلبه من خدمة العملاء، ثم تزويد البنك بالرقم المرجعي لمتابعة حالة العملية.
• تأخير البنك: لا يتحمل المتجر أي تأخير لاحق ناتج عن إجراءات المؤسسة المصرفية بعد إصدار عملية الاسترداد.
• لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل سوء الاستخدام القطع الكسرالمنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية عدم اتباع إرشادات التشغيل تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء عمل أي صيانة خارجية تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز
سياسة ضمان المنتج :
• إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين انة عطل مصنعي يتم اصلاح المنتج أو التعويض بمنتج جديد , ويتحمل العميل تكلفة الشحن والارجاع من و الى مراكز الصيانة الخاصة بالوكيل أو المتجر
• المنتجات التي لها وكيل محلي في المملكة العربية السعودية تكون الصيانة من مسؤولية الوكيل ويتحمل العميل التواصل وشحن المنتج وراجاعة من الوكيل
• يسقط الضمان في حالة قام العميل بفتح مكونات الاجهزة او قام بمحاولة اصلاحها بنفسة او في محلات اصلاح الألكترونيات
• المنتجات التي ليس لها وكيل محلي يكون مدة الضمان سنة والصيانة من نفس المتجر
• شحن المنتج: يستغرق (6) أيام عمل لاستلام المنتج وتسليمه لمركز الصيانة.
• الفحص والصيانة: تستغرق مدة الإصلاح والفحص في المركز (14) يوم عمل كحد أقصى لا يشمل ايام الراحة الجمعة والسبت و الاعياد .
• إعادة التسليم: تستغرق (6) أيام عمل لتسليم المنتج للعميل بعد صيانته.
• ملاحظة هامة: أيام العمل الرسمية لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع (الجمعة والسبت) أو الأعياد الرسمية.
سياسة التوصيل :
• يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع
• استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة الكرتون سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام
• يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر وذلك قبل إرسال الشحنة وبعد إرسال الشحنة يحق له الاستبدال خلال 14 أيام عمل وعليه تحمل تكلفة الشحن كاملا وفرق تكلفة المنتج إن وجد
المنتجات المستثناة والحالات غير المقبولة
تستثنى مجموعة من المنتجات من خدمة الإرجاع والتبديل لأغراض صحيّة، حيث لا يمكن استبدال المنتجات التالية أو إرجاعها الأدوات التكنولوجية القابلة للارتداء وملابس السباحة وسدادات الأذن والنظارات والمجاذيف الزعانف الخاصة بالسباحة والحمالات الرياضية والجوارب والقفازات وأعصبة الأيدي و الضمادات والنعال الداخلي والمناشف والأحصرة وغيرها من المنتجات المشابهة لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات التي تأتي في عبوات محكمة الإغلاق
• لا يقبل استرجاع المنتجات أو استبدالها في الحالات التالية
لا يقبل الاسترجاع بعد مضي 7 أيام من تاريخ الاستلام ولا يقبل الاستبدال بعد 14 يوما
عند تغير المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب من الاسباب
• المنتجات المغلفة بتغليف المصتع والتي يتعذر بيعها من جديد
• اتلاف او تمزيق العلبة الخاصة بالمنتج او وجود خدوش على المنتج او ضياع او نقص مكونات او اكسسوارات المنتج
• تلف المنتج او احدى مكوناته او اكسسواراتة نتيجة سوء الاستخدام
عند الاستعمال بما يتعدى غرض التجربة
ثانياً: الخدمات الرقمية
( سياسات خاصة بالخدمات الرقمية و البطاقات الرقمية )
الشروط والأحكام
أولاً: الأسعار والدفع
• أسعار الخدمات قابلة للتغيير في أي وقت دون إشعار مسبق، وتظل سياسة الدفع والاسترجاع سارية في حال تغيير الأسعار.
• بمجرد إتمام عملية الدفع أو إضافة الرصيد، يقرّ العميل بموافقته على هذه الشروط كاملة.
ثانياً: استخدام الخدمات
• يجب استخدام الخدمات بما يتوافق مع جميع الاتفاقيات المبرمة مع منصات التواصل الاجتماعي مثل: إنستغرام، فيسبوك، تويتر، يوتيوب، أو أي منصة أخرى، ووفقاً لشروط الخدمة الخاصة بها.
• يُمنع استخدام أكثر من خدمة في الوقت نفسه لتنفيذ طلبات على الصفحة أو الحساب ذاته، لما قد يسببه ذلك من اختلاف أو عدم دقة في النتائج، ولن يتم تعويض هذه الحالات.
• جميع خدماتنا مخصصة للأغراض الشخصية فقط.
ثالثاً: التسليم وإعادة التعبئة
• لا نضمن وقتاً محدداً للتسليم أو نسبة الانخفاض لأي خدمة، ونقدم فقط تقديراً زمنياً متوقعاً، ولا يحق المطالبة بالاسترجاع طالما أن الطلب قيد التنفيذ.
• الطلبات التي لا تتضمن فترة إعادة تعبئة غير قابلة لإعادة التعبئة حتى في حال حدوث انخفاض بنسبة 100%.
• يُنصح باختيار الخدمات التي تتضمن فترة إعادة تعبئة لضمان أفضل تجربة.
• نحتفظ بالحق في تغيير نوع الخدمة إذا لزم الأمر لإتمام الطلب بالشكل الأمثل.
رابعاً: الحسابات والبيانات
• الطلبات المرسلة إلى حسابات خاصة (Private) أو غير صحيحة لا تكون مؤهلة للاسترداد.
• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة جميع البيانات قبل تأكيد الطلب.
خامساً: التزامات العملاء
• يلتزم العميل بعدم تقديم أي نزاع أو طلب استرجاع مالي بعد إتمام الدفع لأي سبب كان.
• تقع على عاتق العميل مسؤولية مراجعة وفهم سياسات المنصات المستخدمة قبل طلب أي خدمة.
سادساً: إخلاء المسؤولية
• الموقع غير مسؤول عن أي أضرار قد تلحق بالعميل أو بنشاطه التجاري نتيجة استخدام الخدمات.
• لا نتحمل أي مسؤولية عن تعليق الحسابات أو حذف الصور أو أي إجراء تتخذه منصات التواصل الاجتماعي.
سابعاً: سياسة الاستخدام
• تُستخدم الخدمات حصراً للترويج للحسابات على منصات التواصل الاجتماعي بهدف تحسين المظهر العام للحساب.
• لا نضمن تفاعل المتابعين الجدد، ونضمن فقط العدد الذي تم شراؤه.
• لا نضمن أن جميع الحسابات المقدمة ستحتوي على صورة شخصية أو سيرة ذاتية أو منشورات، مع السعي لتحقيق ذلك قدر الإمكان.
• يُمنع رفع أي محتوى مخالف أو غير مناسب لمعايير وسياسات منصات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك المحتوى الإباحي أو المحظور.
• المتابعون والإعجابات والمشاهدات المقدمة هي خدمات اصطناعية وليست تفاعلات حقيقية، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة في اسم الخدمة أو وصفها.
• لا نشجع أو نؤيد أي ممارسات خادعة توحي بأن هذه التفاعلات حقيقية أو طبيعية.
ثامناً: سياسة الاسترجاع
• لا يوجد أي استرجاع لأي خدمة تم طلبها أو تنفيذها عبر المتجر.
• بمجرد تأكيد الطلب وبدء التنفيذ، يصبح الطلب نهائياً وغير قابل للإلغاء أو الاسترداد.
• في حال تعذر تنفيذ الخدمة لأسباب خارجة عن إرادتنا، يتم تعويض العميل بالمبلغ المدفوع فقط.
ثالثاً: سياسة البطاقات والقسائم الرقمية:
تشمل هذه السياسة البطاقات والقسائم والأكواد الإلكترونية، وشحن الرصيد أو البيانات، وبطاقات الألعاب والهدايا والمتاجر، وأي منتج رقمي مماثل يتم تسليمه إلكترونياً.
إتمام الطلب والتسليم
• يبدأ تنفيذ طلب البطاقة الرقمية آلياً بعد نجاح عملية الدفع، وقد يتم تسليم الكود فوراً وفي اللحظة نفسها.
• تُعد البطاقة أو القسيمة مستلمة متى تم إرسال الكود أو إتاحته للعميل في صفحة الطلب أو حسابه أو عبر وسيلة التواصل المسجلة في الطلب.
• التسليم المعتاد فوري، ويُمنح المتجر مدة تصل إلى 24 ساعة لإتمام التسليم عند حدوث خلل تقني أو الحاجة إلى تحقق أمني أو مالي.
• طلب الإلغاء المقدم من العميل لا يلغي الطلب أو يعيد المبلغ تلقائياً، وتتم مراجعته وفق حالة الطلب وقت استلامه.
مسؤولية اختيار المنتج الرقمي
• يتحمل العميل مسؤولية التحقق بعناية من نوع المنتج، والجهة المصدرة، والدولة أو المنطقة، والعملة، والفئة أو القيمة، ومتطلبات التفعيل، ومدى توافقه مع حسابه أو جهازه قبل إتمام الشراء.
• لا يُعد اختيار منتج رقمي غير مناسب أو غير متوافق، أو اختيار دولة أو عملة أو فئة خاطئة، عيباً في المنتج ولا سبباً للاسترجاع أو الاستبدال بعد تسليم الكود.
• يتحمل العميل مسؤولية صحة رقم الجوال أو البريد الإلكتروني أو الحساب أو أي بيانات تُستخدم للتسليم أو الشحن المباشر.
الإلغاء والاسترجاع والاستبدال
• غير قابل للاسترداد بعد التسليم: جميع البطاقات والقسائم والأكواد الرقمية غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال بمجرد شرائها وتسليمها، سواء استُخدم الكود أم لم يُستخدم.
• إذا وصل طلب الإلغاء بعد تسليم الكود أو إتاحته للعميل، فلا يكون الطلب مؤهلاً للاسترداد، حتى لو قُدم طلب الإلغاء مباشرة بعد الشراء.
• لا يُقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو الشراء بالخطأ أو عدم توافق المنتج مع الحساب أو الدولة أو المنصة أو الجهاز.
• إذا تعذر التسليم، أو ثبت بعد التحقق وجود خلل فني سابق للاستخدام يجعل الكود غير صالح للانتفاع به، يتولى المتجر التحقق مع المورّد، ثم يستبدل الكود أو يعيد قيمته وفق نتيجة التحقق.
• عند قبول الاسترداد، يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية، وتطبق عليه أحكام معالجة المبالغ المسترجعة والرقم المرجعي الموضحة في هذه السياسة.
التحقق من الأكواد والبلاغات
• عند مواجهة مشكلة في التفعيل، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب وصورة واضحة لرسالة الخطأ وأي معلومات لازمة للتحقق.
• يشترط لقبول فحص البلاغ ألا يكون الكود قد فُعّل أو استُخدم أو نُقل أو شاركه العميل مع طرف آخر.
• يخضع التفعيل لشروط الجهة المصدرة للبطاقة أو القسيمة، بما في ذلك قيود الدولة أو المنطقة والحساب ومدة الصلاحية إن وجدت.
• بعد تسليم الكود، لا يتحمل المتجر مسؤولية فقده أو مشاركته أو استخدامه من العميل أو من أي طرف حصل عليه.
