نشكر اختياركم من متجرنا الألكتروني لشراء منتجاتكم الرهيبة المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في متجرنا سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان.
سياسة الأسترجاع و الاستبدال
للإستفادة من خدمات الإرجاع والإستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية
يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 يوم من تاريخ الشراء بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية بنفس حالتة عند الشراء مع كامل ملحقاته
- يشمل الإرجاع والاستبدال جميع الأصناف باستثناء المكملات الغذائية ومنتجات العناية الشخصية وادواتها والملابس الداخلية والمكياج و العطور اذا تم فتح المنتج إلا إذا وجد عيب مصنعي في الصنف ويتحمل العميل تكاليف شحن الاستبدال والارجاع كاملا، ويتم إرجاع تكلفة المنتج للعميل خلال 14 يوم عمل بعد خصم قيمة شحنة التوصيل.
- يتم خصم قيمة شحن الارسال ( التوصيل ) عند ارجاع المنتج من مجموع القيمة المدفوعة بالقيمة التالية : ( رد بوكس ) 30 ريال شركة ( ارامكس ) 30 ريال ( سمسا ) 30 ريال ( فاستلو ) 50 ريال
يحق للمتجر إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع أو بسبب وجود خطأ بالسعر المذكور أو انتهاء مخزون المنتج وإرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو على بطاقته ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج
- لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل سوء الاستخدام القطع الكسرالمنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية عدم اتباع إرشادات التشغيل تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء عمل أي صيانة خارجية تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز
- إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين انة عطل مصنعي يتم اصلاح المنتج أو التعويض بمنتج جديد , ويتحمل العميل تكلفة الشحن والارجاع من و الى مراكز الصيانة
- المنتجات التي لها وكيل محلي في المملكة العربية السعودية تكون الصيانة من مسؤولية الوكيل ويتحمل العميل التواصل وشحن المنتج وراجاعة من الوكيل
- يسقط الضمان في حالة قام العميل بفتح مكونات الاجهزة او قام بمحاولة اصلاحها بنفسة او في محلات اصلاح الألكترونيات
- يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع
- استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة الكرتون سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام
- يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر وذلك قبل إرسال الشحنة وبعد إرسال الشحنة يحق له الاستبدال خلال 14 أيام عمل وعليه تحمل تكلفة الشحن كاملا وفرق تكلفة المنتج إن وجد
تستثنى مجموعة من المنتجات من خدمة الإرجاع والتبديل لأغراض صحيّة، حيث لا يمكن استبدال المنتجات التالية أو إرجاعها الأدوات التكنولوجية القابلة للارتداء وملابس السباحة وسدادات الأذن والنظارات والمجاذيف الزعانف الخاصة بالسباحة والحمالات الرياضية والجوارب والقفازات وأعصبة الأيدي و الضمادات والنعال الداخلي والمناشف والأحصرة وغيرها من المنتجات المشابهة لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات التي تأتي في عبوات محكمة الإغلاق
- لا يقبل استرجاع المنتجات أو استبدالها في الحالات التالية
لا يقبل الاسترجاع بعد مضي 7 أيام من تاريخ الاستلام ولا يقبل الاستبدال بعد 14 يوما
عند تغير المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب من الاسباب
عند الاستعمال بما يتعدى غرض التجربة
( سياسات خاصة بالخدمات الرقمية و البطاقات الرقمية )
الشروط والأحكام
أولاً: الأسعار والدفع
- أسعار الخدمات قابلة للتغيير في أي وقت دون إشعار مسبق، وتظل سياسة الدفع والاسترجاع سارية في حال تغيير الأسعار.
- بمجرد إتمام عملية الدفع أو إضافة الرصيد، يقرّ العميل بموافقته على هذه الشروط كاملة.
ثانياً: استخدام الخدمات
- يجب استخدام الخدمات بما يتوافق مع جميع الاتفاقيات المبرمة مع منصات التواصل الاجتماعي مثل: إنستغرام، فيسبوك، تويتر، يوتيوب، أو أي منصة أخرى، ووفقاً لشروط الخدمة الخاصة بها.
- يُمنع استخدام أكثر من خدمة في الوقت نفسه لتنفيذ طلبات على الصفحة أو الحساب ذاته، لما قد يسببه ذلك من اختلاف أو عدم دقة في النتائج، ولن يتم تعويض هذه الحالات.
- جميع خدماتنا مخصصة للأغراض الشخصية فقط.
ثالثاً: التسليم وإعادة التعبئة
- لا نضمن وقتاً محدداً للتسليم أو نسبة الانخفاض لأي خدمة، ونقدم فقط تقديراً زمنياً متوقعاً، ولا يحق المطالبة بالاسترجاع طالما أن الطلب قيد التنفيذ.
- الطلبات التي لا تتضمن فترة إعادة تعبئة غير قابلة لإعادة التعبئة حتى في حال حدوث انخفاض بنسبة 100%.
- يُنصح باختيار الخدمات التي تتضمن فترة إعادة تعبئة لضمان أفضل تجربة.
- نحتفظ بالحق في تغيير نوع الخدمة إذا لزم الأمر لإتمام الطلب بالشكل الأمثل.
رابعاً: الحسابات والبيانات
- الطلبات المرسلة إلى حسابات خاصة (Private) أو غير صحيحة لا تكون مؤهلة للاسترداد.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة جميع البيانات قبل تأكيد الطلب.
خامساً: التزامات العملاء
- يلتزم العميل بعدم تقديم أي نزاع أو طلب استرجاع مالي بعد إتمام الدفع لأي سبب كان.
- تقع على عاتق العميل مسؤولية مراجعة وفهم سياسات المنصات المستخدمة قبل طلب أي خدمة.
سادساً: إخلاء المسؤولية
- الموقع غير مسؤول عن أي أضرار قد تلحق بالعميل أو بنشاطه التجاري نتيجة استخدام الخدمات.
- لا نتحمل أي مسؤولية عن تعليق الحسابات أو حذف الصور أو أي إجراء تتخذه منصات التواصل الاجتماعي.
سابعاً: سياسة الاستخدام
- تُستخدم الخدمات حصراً للترويج للحسابات على منصات التواصل الاجتماعي بهدف تحسين المظهر العام للحساب.
- لا نضمن تفاعل المتابعين الجدد، ونضمن فقط العدد الذي تم شراؤه.
- لا نضمن أن جميع الحسابات المقدمة ستحتوي على صورة شخصية أو سيرة ذاتية أو منشورات، مع السعي لتحقيق ذلك قدر الإمكان.
- يُمنع رفع أي محتوى مخالف أو غير مناسب لمعايير وسياسات منصات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك المحتوى الإباحي أو المحظور.
- المتابعون والإعجابات والمشاهدات المقدمة هي خدمات اصطناعية وليست تفاعلات حقيقية، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة في اسم الخدمة أو وصفها.
- لا نشجع أو نؤيد أي ممارسات خادعة توحي بأن هذه التفاعلات حقيقية أو طبيعية.
ثامناً: سياسة الاسترجاع
- لا يوجد أي استرجاع لأي خدمة تم طلبها أو تنفيذها عبر المتجر.
- بمجرد تأكيد الطلب وبدء التنفيذ، يصبح الطلب نهائياً وغير قابل للإلغاء أو الاسترداد.
- في حال تعذر تنفيذ الخدمة لأسباب خارجة عن إرادتنا، يتم تعويض العميل بالمبلغ المدفوع فقط.
